3 Por que a comunicação pode revelar nossa verdade
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4 O que atrapalha a comunicação?
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5 Componentes da comunicação não violenta
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6 Primeiro componente: observar sem avaliar
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7 Sentimentos e emoções
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8 Aspectos relacionados à emoção
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9 Cientista da emoção
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10 Primeiro passo: reconhecer a emoção
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11 Segundo passo: compreender a emoção
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